Les CRM sont les véritables outils de la gestion commerciale

Lorsque nous parlons de CRM, nous faisons généralement référence à un système CRM, un outil utilisé pour la gestion des contacts, la gestion des ventes, la productivité des agents, etc. L'objectif d'un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales pour développer votre entreprise.

Les outils CRM vous aident à gérer les relations avec les clients tout au long du cycle de vie du client, à chaque interaction de marketing, de vente, de commerce électronique et de service client qui s’inscrit dans le sales enablement.

Tout comme la prospection, et les outils de prospection qui en découlent, le CRM est un composant important des sales enablement

CRM (customer relationship management): tout savoir

La gestion de la relation client (CRM) est un ensemble de pratiques, de stratégies et de techniques que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les données clients tout au long du cycle de vente.

L'objectif est d'améliorer les relations avec les clients, de les fidéliser et de stimuler la croissance des revenus. Un système CRM collecte les données client via différents canaux : téléphone, chat en direct, publipostage, supports marketing, médias sociaux.

Les systèmes CRM peuvent également fournir aux responsables de la relation client des informations détaillées sur les profils des clients, l'historique des achats, les préférences et les achats.

Les différentes types de CRM

Il existe de nombreux CRM. Parmis les plus connus nous avons: salesforce, hubspot, pipedrive, zoho ou zendesk.

• Salesforce: un CRM très utilisé par les grandes entreprises.
• Hubspot: un CRM qui est plutôt utilisé par les PME.
• Pipedrive: se décrit comme étant celui qui va concilier Grande Entreprise et PME.
• Zendesk: équivalent des trois ci-dessus mais est une version française.

Pourquoi le CRM profite des CRM?

• L’équipe de support qui se trouve rentabilisée avec un accès aux données clients plus rapide, notamment l'accès à l’historique des achats et des intéractions passées.
• La visualisation des rapports est d’une grande puissance qui aide les entreprises à assimiler les tendances.
• Simplifiez les tâches petites mais importantes dans vos processus de vente et de support client.
• Rendre plus simple les étapes anodines mais importantes dans votre processus de vente.

Obtenir une offre

Les composants du CRM:

Au niveau de base, le logiciel CRM consolide les informations clients et les stocke dans une base de données CRM unique pour un accès et une gestion faciles par les utilisateurs professionnels.

De nombreuses fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées au système CRM au fil du temps pour le rendre plus pratique. Ces activités incluent l'enregistrement des interactions avec les clients par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou autres canaux. Automatisez divers processus d'automatisation tels que les tâches, les calendriers et les alertes, en fonction des capacités de votre système. Possibilité pour les responsables de surveiller les performances et la productivité en fonction des informations enregistrées dans le système.

• Automatisation du marketing : Les outils CRM dotés de fonctionnalités d'automatisation du marketing vous aident à automatiser les tâches répétitives pour améliorer vos efforts de marketing à différentes étapes du cycle de vie de la génération de leads. Par exemple, lorsque des prospects s'inscrivent, vous pouvez leur envoyer automatiquement du contenu marketing par e-mail pour les convertir en clients à part entière.

• Automatisation des ventes : les outils d'automatisation des ventes suivent les interactions avec les clients et automatisent plusieures fonctions de vente dans le cycle de vente nécessaires pour suivre les prospects, acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients.

• L'automatisation du centre de contact : il peut inclure des enregistrements audio préenregistrés pour aider à résoudre les problèmes des clients et diffuser des informations. Une variété d'outils qui peuvent gérer les demandes des clients afin de réduire les temps d'appel et de rationaliser les processus de service client. Par exemple, les outils de centre de contact automatisés comme les "chatbots" peuvent améliorer l'expérience client.

• Technologies ou services basés sur la localisation : Certains systèmes CRM incluent une technologie qui permet la création de campagnes de géomarketing basées sur l'emplacement physique d'un client et peut s'intégrer aux applications populaires de système de positionnement global basées sur la localisation. La technologie de positionnement peut également être utilisée comme outil de gestion de réseau ou de contacts pour trouver des clients potentiels par emplacement.

Finalement, les plates-formes de gestion des clients comme les CRM connectent toutes les données de vos prospects et clients, le tout en un seul endroit. Un CRM consolide toutes les communications (remplissages de formulaires, appels, emails, SMS et réunions), les documents, les devis, les achats et les tâches associés à chaque prospect et client. Toute votre équipe peut accéder à ces détails au bon moment, pour conclure une vente ou fournir un service exceptionnel.

Une feuille de calcul ne peut pas rivaliser avec un CRM pour le suivi de données dynamiques plus complexes. comme les e-mails qu'un contact a ouverts, les pages qu'il a visité sur votre site Web ou sa dernière date d'achat. Votre CRM est toujours mis à jour automatiquement au fur et à mesure que vos prospects et clients entreprennent des actions, tandis que les données d'une feuille de calcul deviennent obsolètes.

Obtenir une offre