Salesforce : le meilleur logiciel CRM

Salesforce, Inc. est une société américaine de logiciels basée sur le cloud qui fournit des services crm. Salesforce est un outil CRM populaire pour les équipes de support, de vente et de marketing du monde entier. Les services Salesforce permettent aux entreprises d'utiliser la technologie cloud pour mieux se connecter avec des partenaires, des clients et des clients potentiels.

L’histoire de salesforce

Salesforce a été fondée en 1999 par Marc Benioff, directeur des ventes chez Oracle, l'une des plus grandes sociétés de logiciels au monde.

La société est fondée sur une prémisse unique et audacieuse : que les logiciels doivent être mis à la disposition du grand public, 24h/24 et 7j/7, sur une infrastructure mondiale de cloud computing. Les entreprises n'auraient plus à faire appel à des sociétés informatiques coûteuses comme SAP ou Oracle ( ORCL ) pour installer des plates-formes informatiques autonomes à l'intérieur des murs de l'entreprise, et à grands frais.

L'avenir, tel que le voyait un Benioff prémonitoire, serait un monde où les entreprises pourraient acheter des logiciels en dehors de leurs propres bâtiments, à moindre coût et avec une efficacité égale ou supérieure, avoir tout stocké sur un cloud externe ?

Obtenir une offre

“C'est incroyable de considérer que peu importe la taille du client que nous présentions ou l'endroit du monde où nous vendions, une idée singulière a conduit toutes nos réalisations : nous n'avons jamais vendu de fonctionnalités", a déclaré Benioff, dans son livre, "Behind the Cloud : L'histoire inédite de la façon dont Salesforce est passé d'une idée à une entreprise d'un milliard de dollars et a révolutionné une industrie. » "Nous avons vendu le modèle et nous avons vendu le succès du client."

Cette idée unique a été moquée par les élitistes de l'industrie du logiciel qui n'ont jamais vu la menace que Salesforce représentait contre les grands fournisseurs de logiciels.

Pourtant, Salesforce et Benioff allaient devenir des révolutionnaires de l'industrie informatique et prouver aux critiques qu'ils avaient tort en créant un seul produit - un outil logiciel de gestion de la relation client - autour d'une seule idée - des produits de construction que les entreprises pourraient utiliser sur le cloud.

Qu’est ce qu’un CRM?

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie que les entreprises utilisent pour gérer leurs relations avec les clients et leurs besoins. La CRM aide les organisations à rationaliser les processus, à établir des relations avec les clients, à augmenter les ventes, à améliorer le service à la clientèle et à accroître les profits.

Tout ce qu’il faut savoir sur Salesforce

Ce CRM est le premier mondial, il fédère des équipes autour de clients dans le but d'obtenir des informations exploitables à partir des donnés de leurs prospects.

Quels sont les avantages de Salesforce?

Aujourd’hui les CRM n’ont plus rien d’un simple tableur qui ne servirait que d’une base de données. Ils ont développé tout un logiciel intelligent, proactif qui fonctionne grâce à une IA. Pour l’anecdote ils se sont amusés à l'appeler Einstein car comme vous le savez c’est une tradition que de donner un nom à son Intelligence artificielle. C'est l'épine dorsale des organisations les plus centrées sur le client au monde et aide les entreprises à placer le client au centre de tout ce qu'elles font.

Ils se décrivent comme étant les plus complets du marché.

Avec les meilleures applications de marketing, de vente, de commerce et de service, toutes construites sur notre plate-forme de confiance, Customer 360 va au-delà du CRM pour prendre en charge chaque point de contact client.

Maintenant dans Customer 360, Slack sert de plate-forme permettant aux employés de se connecter avec des collègues, des clients et des pairs n'importe où. Tout le monde peut gérer les tâches Salesforce quotidiennes depuis Slack, augmentant ainsi la productivité, la portée et les revenus.

Il est évolutif et sécurisé

Client 360 est propulsé par le cloud Salesforce, auquel plus de 150 000 entreprises font confiance pour exécuter des applications critiques. Grâce à Hyperforce, la prochaine configuration matérielle, c'est encore plus puissant. Hyperforce assure la sécurité des applications Salesforce dans le cloud, permet l'expansion et l'innovation pour répondre aux besoins des clients, des informations et innovations. La meilleure partie est que toutes ces technologies sont neutres en carbone.

Il est flexible et s’adapte

Pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, le service client 360 peut répondre à leurs besoins en constante évolution. Salesforce et Slack, avec un écosystème de plus de 8 700 applications et services partenaires, peuvent utiliser notre technologie pour répondre aux besoins de l'entreprise. Avec plus de 9 millions d'installations, vous pouvez utiliser l'application en toute confiance.

Ils aiment leurs clients

Avec plus de 11 millions de Trailblazers, vous faites partie d'une communauté incroyable où vous pouvez apprendre, grandir et alimenter le succès des clients de votre organisation. Ils fournissent des services d'experts, des formations à la demande et tout ce qui se trouve entre les deux pour garantir que nos clients maximisent la valeur de Salesforce.