Meilleur logiciel de service client pour les entreprises

Zoom est l'une des principales applications de visioconférence. Il peut être utilisé pour interagir virtuellement avec des collègues lorsque les réunions en face à face ne sont pas possibles et est également un grand succès lors d'événements sociaux.

Pour l’anecdote, Zoom a été créé en 2011 mais ce n’est qu’en 2020 qui s’est fait connaître du très très grand public. C’est l’un des heureux du confinement. Au début, les honnêtes gens en quête de moyen de faire des réunions à la maison en télétravail se sont tournés vers skype. Ils découvrirent bien vite Zoom et changèrent d’outil.

Zoom kesaco ?

Zoom est un service de visioconférence basé sur le cloud qui vous permet de rencontrer virtuellement d'autres personnes via la vidéo, l'audio uniquement ou les deux pendant que vous discutez en direct et enregistrez ces sessions pour une visualisation ultérieure. Plus de la moitié des Fortune 500 utilisent Zoom en 2019, atteignant des niveaux plus élevés en 2020, avec une croissance annuelle de 227 %.

Lorsque vous parlez de Zoom, vous entendez souvent les termes Zoom Meeting et Zoom Room. Une réunion Zoom est une réunion par vidéoconférence tenue à l'aide de Zoom. Vous pouvez rejoindre ces réunions via webcam ou téléphone. Une salle Zoom, en revanche, est une configuration matérielle physique qui permet aux entreprises de planifier et de démarrer des réunions Zoom depuis la salle de réunion.

Les salles Zoom nécessitent un abonnement supplémentaire en plus de votre abonnement Zoom, ce qui le rend idéal pour les grandes entreprises. Vérification du plagiat

Zoom et ses fonctionnalités:

• Appels en face à face : vous pouvez héberger des appels face à face illimités même avec le forfait gratuit.
• Visioconférence de groupe : espace pouvant accueillir jusqu'à 500 participants (si vous achetez l'option grande réunion). Cependant, le plan gratuit vous permet d'héberger une vidéoconférence d'une durée maximale de 40 minutes et jusqu'à 100 participants..
• Partage d'écran : Rassemblez-vous individuellement ou avec de grands groupes et partagez votre écran pour voir ce que vous regardez.
• Enregistrer : vous pouvez également enregistrer des réunions et des événements.

Utilisation de Zoom dans votre navigateur

Si vous n'avez accès à aucune application - ou si vous n'en avez pas installé - vous pouvez exécuter Zoom dans un navigateur. Même si vous avez des applications Zoom, vous pouvez exécuter Zoom dans un navigateur à la place. Lorsque vous cliquez sur un lien Zoom sur un bureau, un onglet de navigateur rapide s'ouvre et lance ensuite l'application sur votre appareil.

Vous pouvez contourner l'application et l'exécuter directement dans le navigateur si vous préférez. Vous pouvez essayer ceci si votre application ne fonctionne pas, si elle est obsolète ou si vous rencontrez des problèmes de connexion.

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Choisissez votre forfait

Zoom permet des sessions de chat en direct qui peuvent être transformées en appels de groupe, en formations et en webinaires pour un public interne et externe, ainsi qu'en vidéoconférences mondiales avec jusqu'à 1 000 participants et jusqu'à 49 vidéos affichées à l'écran. Le niveau gratuit permet des sessions individuelles illimitées, mais limite les sessions de groupe à 40 minutes et 100 participants. Les plans payants commencent à 15 $/mois par hôte.

Zoom a quatre niveaux de prix (sans abonnement Zoom Room).

1. Zoom libre : ce stade est gratuit. Vous pouvez administrer un nombre incalculable de rencontres. Les rencontres de subdivision verso luxuriant participants sont limitées à 40 minutes et ne peuvent pas appartenir enregistrées.
2. Zoom Pro : Cette phase coûte 15€ par mois et par organisateur de réunion. L'hôte peut générer des identifiants de réunion personnels pour les réunions Zoom récurrentes et peut enregistrer la réunion sur le cloud ou l'appareil, mais les réunions de groupe sont limitées à 24 heures.
3. Zoom Business : Le tarif pour cette période est de 20 € par hôte et par mois (avec un minimum 10). Personnalisez vos réunions Zoom avec des URL personnalisées et l'image de marque de l'entreprise, et recevez des transcriptions de réunions Zoom enregistrées dans le cloud et un support client dédié.
4. Zoom Enterprise : Ce niveau coûte 20 $ par mois par organisateur de réunion (minimum 100) et est destiné aux entreprises de plus de 1 000 employés. Nous offrons un stockage cloud illimité pour les enregistrements, le Customer Success Manager et des réductions pour les salles Zoom et les webinaires.
5. Facultatif - Zoom Room : Si vous souhaitez configurer Zoom Room, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours. Après cela, Zoom Rooms nécessite 49 $/mois plus un abonnement de salle, tandis que les webinaires avec Zoom coûtent 40 €/mois par hôte.

Quelle distinction peut-on faire entre zoom payant et gratuit?

Il existe certaines différences entre les plans Zoom payants et gratuits qui méritent d'être notées.

Usagers gratuits

Vous pouvez télécharger l'application Zoom sur votre ordinateur ou votre téléphone et rejoindre n'importe quelle réunion en utilisant l'ID de réunion fourni. Vous pouvez désactiver votre audio ou vidéo avant de rejoindre. Créez un compte Zoom gratuit à partir duquel vous pouvez créer de nouvelles réunions, les programmer, rejoindre des réunions, partager votre écran, ajouter des contacts, etc.

Usagers payants

Vous pouvez vous inscrire et télécharger Zoom sur votre ordinateur à l'aide de votre adresse e-mail professionnelle si votre administrateur système possède un compte Pro, Business ou Entreprise. Vous voudrez ensuite synchroniser Zoom avec votre calendrier afin de pouvoir planifier des réunions Zoom et inviter des participants distants à se joindre.

Si vous configurez une salle Zoom, vous aurez besoin d'un ordinateur pour exécuter votre réunion Zoom de manière synchrone et d'une tablette pour que les participants démarrent une réunion Zoom. Vous aurez également besoin d'un microphone, d'une caméra, de haut-parleurs, d'au moins un écran HDTV pour voir les participants distants à la réunion, d'un câble HDMI pour partager votre écran d'ordinateur sur un seul moniteur et d'un câble Internet pour vous connecter.

De plus, vous devez télécharger "Zoom Room for Conference Room" sur l'ordinateur dans la salle de réunion et le "Zoom Room Controller" sur la tablette dans la salle de conférence. Synchronisez ensuite ces salles avec le calendrier partagé de votre entreprise afin que vos employés puissent voir quelles salles sont disponibles.

Les bons raccourcis clavier à absolument connaître sur zoom pour gagner du temps!

Il est possible d'utiliser diverses touches de raccourci pendant les réunions Zoom pour accéder aux fonctionnalités ou modifier facilement les paramètres. Ceux-ci incluent une multitude de choses mais nos préférées sont :

• Alt + A ou Commande (⌘) + Maj + A : couper/réactiver le son
• Alt+M ou Command(⌘)+Control+M : Couper/réactiver le son pour tout le monde sauf l'hôte
• Alt + S ou Commande (⌘) + Contrôle + S : Démarrer le partage d'écran
• Alt+R ou Command(⌘)+Shift+R : Démarrer/arrêter l'enregistrement local
• Alt+C ou Commande(⌘)+Maj+C : Démarrer/arrêter l'enregistrement dans le cloud
• Alt+P ou Commande(⌘)+Maj+P : Mettre en pause ou reprendre l'enregistrement
• Alt+F1 ou Commande(⌘)+Maj+W : basculer vers la vue de l'intervenant actif dans la visioconférence