Maîtriser l'art du cold calling: Stratégies pour une prospection commerciale réussie

Imaginez une société dans laquelle les vendeurs ne battent pas le pavé et ne frappent pas aux portes pour tenter de conclure des affaires. Au lieu de cela, ils utilisent les outils puissants dont ils disposent, tout en travaillant à leur poste de travail, pour passer des appels efficaces et ciblés à des clients potentiels.

C'est le monde des logiciels de cold calling, où les entreprises abordent désormais la vente d'une manière totalement nouvelle grâce à la technologie. Mais qu'est-ce que le cold calling et comment un logiciel peut-il aider les équipes de vente à surmonter ses nombreuses difficultés ? Dans cet article, nous examinerons les nuances de cette technique de vente controversée, ainsi que la manière dont les technologies les plus récentes peuvent fournir aux vendeurs les avantages dont ils ont besoin pour réussir.

Qu'est-ce que le démarchage téléphonique ?

Le cold calling est une approche de marketing direct qui consiste à contacter des personnes peu réceptives à l'offre proposée. Il s'agit d'appeler des destinataires perçus comme des prospects froids. Le cold calling est une technique de marketing direct qui permet de contacter des personnes peu réceptives à l'offre proposée.

Le terme "cold calling" est principalement utilisé pour les campagnes B2B qui peuvent être menées sans contact préalable avec le prospect. En effet, ce dernier ne montre pas qu'il s'intéresse à l'offre. Il n'a pas regardé le webinaire ou téléchargé le livre blanc. N'oubliez pas que le démarchage à froid est un processus de marketing complexe qui nécessite de la résilience, du talent et de l'expertise. Effectuez des appels chaleureux ou appelez des prospects qualifiés. À l'instar de cette technique téléphonique, les spécialistes du marketing utilisent souvent le terme "cold emailing".

Passez en revue vos appels

Quels sont les 9 meilleurs logiciels de cold calling pour 2023 ?

1. Aircall

Aircall est une plateforme de téléphonie 'cloud' qui permet aux entreprises de gérer les appels de manière centralisée et efficace. Aircall permet aux équipes de vente et de service à la clientèle de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis n'importe quel ordinateur, téléphone portable ou tablette, partout dans le monde. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités avancées telles que l'appel en attente, le transfert d'appel, l'enregistrement des appels et l'intégration avec d'autres outils de communication tels que Slack, Hubspot et Salesforce. Aircall est conçu pour aider les entreprises à améliorer leur productivité et leur efficacité en matière de communication tout en offrant une expérience client de qualité.

Avis des clients : 4,3/5 sur Capterra

2. Toky

Toky est une plateforme de communication d'entreprise 'cloud' qui vous permet de gérer les appels, les messages et les discussions en ligne à partir d'une interface unique. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent des appels, la réponse automatique, l'enregistrement des appels, l'intégration avec d'autres outils de communication et la prise en charge de plusieurs numéros de téléphone internationaux.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques depuis n'importe quel ordinateur, téléphone portable ou tablette, partout dans le monde. Toky est conçu pour aider les entreprises à améliorer la communication interne et la collaboration pour une meilleure expérience client.

Avis des clients : 4,3/5 sur Get App

3. Hubspot Sales Hub

HubSpot Sales Hub est un logiciel de CRM (gestion de la relation client) conçu pour les équipes de vente. La plateforme offre une variété d'outils de vente avancés tels que la gestion des prospects, le suivi des e-mails, la prise de rendez-vous, la gestion des devis et des offres, ainsi que des rapports et des analyses détaillés. Les utilisateurs peuvent également intégrer Sales Hub à d'autres produits de la suite HubSpot. Avec Sales Hub, votre équipe de vente peut être plus productive, efficace et collaborative, ce qui peut contribuer à augmenter les ventes et à améliorer la satisfaction des clients.

Avis des clients : 4,5/5 sur Capterra

4. Ring Central

RingCentral est une plateforme de communication cloud qui offre aux entreprises une suite de services de communication unifiée. Les fonctionnalités de la plateforme comprennent la voix, la vidéo, la messagerie, le fax et la conférence web, le tout accessible via une interface unique. Les utilisateurs peuvent accéder à RingCentral depuis n'importe où dans le monde, à partir de leur ordinateur, de leur téléphone portable ou de leur tablette. La plateforme offre également une intégration avec d'autres outils de communication tels que Microsoft Teams, Salesforce et Google Workspace. RingCentral permet aux entreprises d'améliorer leur productivité et l'efficacité de leurs communications tout en offrant une expérience client de qualité supérieure.

Avis des clients : 4,2/5 sur Capterra

5. Phone Burner

PhoneBurner est un logiciel de numérotation automatique qui aide votre équipe de vente à atteindre un grand nombre de prospects rapidement et efficacement. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités telles que la numérotation rapide, la personnalisation des appels, l'enregistrement des appels, le suivi des prospects et l'analyse des performances.

Les utilisateurs peuvent accéder à PhoneBurner à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone portable, ce qui leur permet de travailler de n'importe où. PhoneBurner est conçu pour rendre votre équipe de vente plus productive en éliminant les tâches fastidieuses et répétitives telles que la composition manuelle d'un numéro de téléphone. Les vendeurs peuvent ainsi se concentrer sur leurs conversations avec les prospects et augmenter leurs chances de conclure l'affaire.

Avis des clients: 4,8/5 sur Get App

6. Call Tools

Call Tools est une plateforme de centre d'appels basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et sortants. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités avancées telles que la numérotation prédictive, le routage intelligent des appels, l'enregistrement des appels, la réponse vocale interactive (IVR), le renvoi d'appel et la prise en charge de plusieurs numéros nationaux rentables.

Les utilisateurs peuvent accéder à CallTools à partir de leur ordinateur ou de leur téléphone portable, ce qui leur permet de travailler de n'importe où. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à améliorer la productivité et l'efficacité de leurs communications tout en offrant une expérience client de qualité supérieure.

Avis des clients: 4,8/5 sur Capterra

7. Klenty

Klenty est un logiciel de recherche de prospects qui permet à votre équipe de vente de trouver et de contacter des prospects de manière automatisée. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités telles que la recherche de prospects, l'envoi automatisé d'e-mails, la personnalisation des e-mails, le suivi des réponses, l'analyse des performances, etc.

Les utilisateurs peuvent également intégrer Klenty à d'autres outils de vente et de marketing tels que Salesforce, HubSpot et LinkedIn Sales Navigator afin d'offrir une expérience complète d'acquisition de clients. Klenty est conçu pour rendre votre équipe commerciale plus productive en éliminant les tâches fastidieuses et répétitives telles que la prospection et l'envoi manuel d'e-mails. Cela permet aux vendeurs de se concentrer sur leurs conversations avec les prospects et d'augmenter leurs chances de conclure l'affaire.

Avis des clients: 4,6/5 sur Capterra

8. MyPhoner

MyPhoner est un logiciel d'accès à distance et de CRM (gestion de la relation client) conçu pour les équipes de vente et de marketing. La plateforme offre des fonctionnalités telles que la numérotation rapide, la personnalisation des appels, la gestion des prospects, les rappels automatisés, l'analyse des performances et la synchronisation avec d'autres outils de vente et de marketing tels que HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.

Les utilisateurs peuvent accéder à MyPhoner à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone portable, ce qui leur permet de travailler de n'importe où. MyPhoner est conçu pour rendre votre équipe de vente plus productive__ en éliminant les tâches fastidieuses et répétitives telles que la numérotation manuelle et la gestion des prospects. Cela permet aux vendeurs de se concentrer sur leurs conversations avec les prospects et d'augmenter leurs chances de conclure l'affaire.

Avis des clients: 4,6/5 sur Capterra

9. JustCall

JustCall est une plateforme de centre d'appels basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer les appels entrants et sortants à partir d'un seul endroit. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités telles que la numérotation automatique, le routage intelligent des appels, l'enregistrement des appels, la réponse vocale interactive (IVR), le renvoi d'appel, la messagerie texte et l'enregistrement des appels nationaux avec prise en charge de plusieurs numéros.

JustCall est disponible sur PC ou téléphone portable, ce qui vous permet de travailler de n'importe où. JustCall s'intègre également à une variété d'outils de vente et de marketing tels que HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zapier, permettant aux entreprises de centraliser leurs efforts de vente et de marketing.

Avis des clients: 4,1/5 sur Capterra

Passez en revue vos appels

Avantages et inconvénients du démarchage téléphonique

Avantages du cold calling

• L'appel direct avec une personne permet une interaction directe avec un client, ce qui n'est pas le cas avec le courrier électronique. Le vendeur a ainsi la possibilité d'obtenir des informations sur l'entreprise, de connaître le processus d'achat et de trouver le nom et les coordonnées de la bonne personne.

• Comme vous le savez peut-être déjà, le téléphone est un moyen de communication qui peut difficilement être abandonné aujourd'hui. En effet, 92 % des interactions avec les acheteurs se font par téléphone. Le démarchage téléphonique peut donc s'avérer très efficace lorsqu'il s'agit d'entrer directement en contact avec un client.

• Un autre avantage du démarchage téléphonique est qu'il vous permet de mieux connaître vos clients potentiels. Vos vendeurs peuvent communiquer directement avec eux, répondre à leurs objections et à leurs questions, et mieux définir leurs besoins et leurs défis.

Inconvénients du cold calling

• Un client potentiel ne vous reconnaîtra probablement pas lors d'un appel à froid. Il ne connaît pas votre entreprise. Le démarchage téléphonique n'est PAS comme un post LinkedIn ou un article écrit, vous êtes en contact DIRECT avec le client.

• Le cold calling peut avoir une mauvaise réputation car il est connu pour être une source d'escroquerie. C'est pourquoi vous ne devez pas considérer le cold calling comme une évidence et être clair dans vos propos, tout en mettant la personne au téléphone à l'aise.

• Si le vendeur est trop insistant, l'appelant risque d'être très mécontent. Soyez conscient de l'image de marque de votre entreprise. Les personnes insatisfaites parlent plus que les personnes satisfaites.

Allez un peu plus loin...

Leexi, la clé pour devenir un cold caller talentueux

Utiliser la bonne plateforme de cold calling est très important mais apprendre de ses erreurs l'est tout autant. En effet, une fois que vous avez passé tous vos appels, il est très important de les analyser. C'est l'une des réponses clés pour devenir un cold caller talentueux.

C'est pourquoi nous vous présentons Leexi, une plateforme d'intelligence conversationnelle. Grâce à la transcription et au résumé des appels et des vidéoconférences, cette plateforme vous aidera, vous et votre équipe, à devenir des vendeurs hors pair !

Fun fact : Tiger Woods avait l'habitude de regarder l'enregistrement de ses performances, pour comprendre sa technique et ses erreurs. Leexi vous permet d'écouter vos appels, pour devenir le meilleur de vous-même !